Termes & conditions

Identité du vendeur

Supercube est détenu et exploité par Supercube SRL, enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises de Belgique (BCE) sous le numéro 0779.620.969, dont le siège social est situé à 3080 Tervuren, 2B Jan van Boendalelaan, Belgique – info@supercube.com.

L’achat d’un service auprès de Supercube SRL implique l’acceptation des présentes conditions générales.

Politique d’achat

Les réservations ne peuvent être effectuées que via notre portail de réservation en ligne. Pour les réservations de plus de 8 clients, nous invitons nos clients à nous contacter par e-mail à info@supercube.com

Toutes les réservations doivent être confirmées par Supercube SRL par e-mail. En cas de non-réception de la confirmation, veuillez contacter notre équipe par e-mail à info@supercube.com

Les réservations ne seront effectives qu’à réception du paiement complet du service. Supercube SRL se réserve le droit de remettre en vente les créneaux qui n’ont pas été validés au plus tard deux semaines avant la date du service.

Les billets achetés sont destinés à un usage personnel et ne peuvent pas être échangés, transférés ou revendus à des fins lucratives. Toute violation de cette condition donnera à Supercube SRL le droit d’annuler les billets sans préavis, remboursement, compensation ou responsabilité.

En plus du prix du billet, votre commande comprend des frais de réservation par billet, des frais d’administration par commande et, à l’occasion, d’autres frais supplémentaires pouvant s’appliquer à l’événement. Ces frais ne sont pas remboursables.

Afin de prévenir la fraude et de vous protéger ainsi que Supercube SRL, nous pouvons effectuer des vérifications et/ou vous demander de fournir des informations supplémentaires (comme une copie de relevé de carte de crédit ou de débit) après votre réservation afin de vérifier votre achat. En cas de suspicion de fraude, nous pouvons annuler toute commande ou tout billet. Le refus de fournir ces informations peut entraîner l’annulation de vos billets.

Pour réserver, vous devez fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone exacts. Vous devez informer Supercube SRL de tout changement d’adresse, de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail, avant et après la réception des billets. Nos coordonnées figurent dans les présentes conditions générales. Notre méthode de contact privilégiée est l’e-mail. Vous devez veiller à fournir une adresse e-mail valide et à vérifier que vos paramètres de filtrage de courrier ne bloquent pas nos messages.

Une commande de billets n’est pas complète tant qu’elle n’a pas été acceptée par nous. Nous essayons d’assurer l’exactitude des prix, mais des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des billets que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et pourrons soit annuler la commande (dans ce cas, vous serez remboursé du prix du billet et de tous frais de réservation, de transaction ou supplémentaires payés), soit vous proposer de confirmer votre commande au prix correct.

Nous appliquons un modèle de tarification dynamique, ce qui signifie que les prix peuvent augmenter ou diminuer. Tout au long de l’année, nous pouvons proposer des promotions et réductions saisonnières. Le prix de votre ou vos billets sera confirmé au moment de la réservation.

L’achat de billets pour Supercube implique que vous acceptez notre politique de confidentialité et notre politique de santé et sécurité, consultables via les liens fournis.

Si vous effectuez une réservation pour d’autres personnes de votre groupe, il vous incombe de vous assurer que ces participants acceptent ces conditions et ont reçu toutes les informations pertinentes relatives à la réservation. Supercube SRL ne pourra être tenue responsable si des membres de votre groupe ne peuvent pas participer à l’expérience en raison d’un manquement à cette obligation.

Livraison et retrait

Les billets vous seront envoyés électroniquement ; veuillez vous assurer qu’une adresse e-mail valide est fournie lors du paiement.

Les billets doivent être imprimés ou affichés sur un appareil numérique lors de votre arrivée à l’attraction.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE du 25 octobre 2011, article 16, paragraphe l), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de services d’hébergement autres que résidentiels, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs à fournir à une date ou période déterminée.

Droit d’annulation et remboursements

Les billets ne peuvent pas être transférés, échangés ou remboursés une fois achetés, sauf pour les raisons mentionnées dans les présentes conditions générales.

Vérifiez toujours vos billets dès leur réception et informez-nous rapidement de toute erreur. Les erreurs de commande ne peuvent pas toujours être corrigées, et toute correction relève de notre discrétion. Aucun remboursement n’est possible.

Annulation, modification ou report d’un événement

Les décisions de modification ou d’annulation d’événements relèvent de Supercube SRL. Supercube SRL ne peut garantir de vous informer d’un changement ou d’une annulation, ni être tenue responsable des remboursements ou des frais engagés pour le transport, l’hébergement ou d’autres services connexes.

Si Supercube SRL annule un événement ou apporte des modifications importantes au lieu, à la date ou à l’horaire, Supercube SRL s’efforcera de vous en informer à l’avance. Les clients seront généralement contactés par e-mail, mais en cas d’urgence, cela pourra se faire par téléphone.

En cas d’annulation, de report ou de modification d’un événement par Supercube SRL, vous aurez la possibilité soit d’échanger vos billets pour une nouvelle date ou un nouveau lieu, soit d’obtenir un crédit utilisable ultérieurement, soit de demander un remboursement.

Veuillez noter que les frais d’administration et de transaction ne sont en aucun cas remboursables.

Force majeure

Sauf indication contraire expresse dans ces conditions de réservation, nous ne pouvons être tenus responsables ni verser une compensation si l’exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de « force majeure ».

Dans ces conditions, « force majeure » désigne tout événement que nous (Supercube SRL) n’aurions pu prévoir ou éviter, même avec toute la diligence raisonnable. Ces événements incluent, sans s’y limiter, la guerre, les émeutes, les actes de terrorisme, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques défavorables, les incendies et tout autre événement hors de notre contrôle.

Remboursements

Sauf dispositions contraires ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance.

Participation à l’attraction

Supercube SRL n’assume aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit subi lors d’un événement (y compris la perte, le vol ou la détérioration d’effets personnels).

L’accès à l’attraction est soumis aux conditions ou règles établies par Supercube SRL. En cas de non-respect, Supercube SRL se réserve le droit de refuser l’admission ou d’exclure le client.

Vous devez notamment respecter les règles de santé et de sécurité ainsi que toute exigence de sécurité (y compris les fouilles). Supercube SRL se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne adoptant un comportement abusif, menaçant, ivre ou antisocial, ou transportant des armes, substances illégales ou interdites, ou effectuant des enregistrements non autorisés.

La grossesse interdit strictement la participation. Cela inclut les personnes devenues enceintes après l’achat du billet et avant leur venue.

Supercube est uniquement accessible aux clients mesurant au moins 1,30 mètre.

Aucun remboursement ne sera accordé aux personnes ne respectant pas les exigences d’âge ou de taille.

À votre arrivée à Supercube, vous devrez signer une décharge de responsabilité liée à la santé et à la sécurité. Le refus de signer ce document entraînera l’impossibilité de participer, sans remboursement, conformément à notre politique de santé et sécurité.

Les clients doivent arriver à l’heure indiquée sur le billet. Cette heure inclut déjà un temps d’attente de 20 minutes. Les clients arrivant après le début du briefing ne pourront pas participer à la session prévue. En cas de retard, nous essaierons de proposer un autre créneau ou une expérience plus courte, mais si cela n’est pas possible, votre expérience sera annulée sans remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’absence, de retard, de mauvaises conditions météorologiques ou de perturbations de transport.

Supercube est une attraction physique. Supercube décline toute responsabilité en cas d’incompatibilité entre l’attraction et l’état de santé des clients. Les personnes souffrant d’asthme, d’épilepsie, de douleurs cervicales ou dorsales, de tympans fragiles, de pacemaker ou de maladies cardiaques participent à leurs propres risques.

En cas de doute quant à votre capacité à participer, veuillez contacter info@supercube.com pour plus d’informations.

Lors de la réception de vos billets, vérifiez soigneusement les informations. Lors de votre venue, apportez une preuve d’âge si nécessaire.

Supercube peut être joué en groupes de 8 personnes maximum, réparties en deux équipes de 4. Si vous achetez moins de 4 billets pour un créneau, d’autres joueurs peuvent être ajoutés à votre équipe. Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé dans ce cas.

Généralités

Supercube SRL ne peut être tenue responsable des actes ou omissions de tiers. Cependant, Supercube SRL n’exclut pas sa responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par sa négligence, sa fraude ou toute autre responsabilité ne pouvant être légalement exclue.

Utilisation d’images et d’enregistrements dans nos établissements
La capture de photos, GIFs et vidéos fait partie de l’expérience Supercube. Ces images sont affichées dans nos locaux à la fin de votre partie. Veuillez informer un membre de l’équipe si vous ne souhaitez pas que votre image soit affichée.

En effectuant une réservation avec Supercube, vous acceptez que les images et vidéos prises de vous et de votre groupe puissent être utilisées à des fins promotionnelles en ligne et imprimées par Supercube SRL et ses partenaires. Si vous ne souhaitez pas que Supercube utilise ces images, veuillez nous en informer avant le jour de votre événement.

L’attraction est enregistrée par CCTV pour assurer la santé et la sécurité des clients et du personnel. L’achat d’un billet vaut consentement à cet enregistrement vidéo et audio.

Service de boissons

Nous sommes autorisés à servir de l’alcool dans tous nos établissements. Nous refuserons le service à toute personne ne pouvant prouver qu’elle a plus de 18 ans.

Nous nous réservons le droit de refuser le service d’alcool à toute personne jugée ivre ou ayant un comportement inapproprié.

Contact Supercube SRL

Encore des questions ? Contactez-nous par e-mail à info@supercube.com, en mentionnant le numéro de commande reçu lors de l’achat de vos billets (le cas échéant), et nous ferons de notre mieux pour vous aider.